Меню

Неисправен счетчик электроэнергии куда звонить



Горячая линия Мосэнергосбыт

АО «Мосэнергосбыт» – клиентоориентированная ресурсоснабжающая организация, предоставляющая своим клиентам различные варианты для обращений. Передать показания индивидуальных счетчиков, получить информацию о тарифах, льготах и других услугах можно, позвонив на горячую линию, дистанционно через личный кабинет пользователя. Полезные адреса, телефоны и контакты представлены ниже.

Информация о состоянии лицевого счёта

Всю информацию вы можете получить в «Едином личном кабинете клиента Мосэнергосбыт» и приложении «Мой Мосэнергосбыт», а так же через телефон круглосуточного Контактного центра +7 (499) 550-9-550 если вы являетесь абонентом Ростелеком в Московской области, то по короткому номер 13-53. Так же вы можете задать свой вопрос через мессенджеры и в социальных сетях на сайте АО «Мосэнергосбыт».

Куда звонить?

  • Телефоны колл-центра Мосэнергосбыта по вопросам энергоснабжения физических и юридических лиц отличаются. Ежедневно работает горячая линия для граждан: +7 (499) 550-95-50 с 8.30 до 20.30, а в ночное время можно получить ответ на свой вопрос при помощи голосового помощника.
  • Обслуживание юридических лиц осуществляется по номеру: +7 (499) 500-03-33 . Для получения консультации вашего специалиста нужно ввести номер из договора с Мосэнергосбыт или посмотреть номер лицевого счета в личном аккаунте юридического лица.
  • Передать показания индивидуальных электросчетчиков можно по телефону +7 (499) 550-88-99 . Линия является круглосуточной и работает с 15 по 26 число каждого месяца.
  • В случае неполадки в электросетях нужно обратиться в Единый диспетчерский центр по номеру: +7 (495) 539-53-53 , назвав при этом характер поломки. Аварийная служба незамедлительно приедет по нужному адресу. Данная горячая линия работает для жителей столицы и Московской области.

Телефоны аварийных служб Москвы

Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ. И в экстренной ситуации незамедлительно обратиться в ответственную организацию, для устранения аварии и ее последствия.

  • Контактные телефоны коммунальных диспетчерских аварийных служб по районам Москвы:
Центральный: +7 (495) 691-60-75 Восточный: +7 (499) 161-61-40 Юго-Восточный: +7 (495) 372-85-17 Северо-Западный: +7 (495) 496-00-10 Северо-Восточный: +7 (495) 619-94-00
Западный: +7 (495) 432-09-04 Юго-Западный: +7 (499) 724-89-92 Южный: +7 (495) 674-36-52 Северный: +7 (495) 611-40-56 Зеленоград: +7 (499) 975-75-55
  • В Москве также можно позвонить в «Московскую объединенную электросетевую компанию» («МОЭСК») компания предоставляет услуги электроснабжения, телефон для связи: 8-800-700-40-70.
  • АО «ОЭК» ремонт и обслуживание электрических сетей: +7 (495) 644-38-00 .
  • ГУП «Моссвет» услуги электроснабжения: +7 (495) 609-08-02

Как подать жалобу на Мосэнергосбыт

У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:

  • необоснованный отказ в осуществлении перерасчета;
  • требование дополнительного вознаграждения за ремонт счетчика;
  • по каким-либо причинам оплата не поступила на лицевой счет потребителя;
  • ненадлежащее сервисное обслуживание со стороны операторов колл-центра;
  • некачественное выполнение работ при оказании платных услуг.

Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:

  1. На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи. Для этого необходимо войти в аккаунт и нажать «виртуальная приемная». В открывшейся форме написать текст жалобы. Ответ придет в электронно в течении 30-ти дней.
  2. Через горячую линию организации: +7 (499) 550-9-550. Достаточно озвучить личные данные и суть жалобы специалисту колл-центра.
  3. Составить жалобу письменно и принести в ближайший офис обслуживания клиентов или отправить ее по почте.
  4. Подать жалобу на ресурсоснабжающую компанию в «Роспотребнадзор» – организацию, уполномоченную рассматривать претензии по несоблюдению Закона «О защите прав потребителей». Оформить жалобу можно на официальном сайте «Роспотребнадзор», лично или почтой.
  5. Есть возможность пожаловаться в Министерство Энергетики России – контролирующий орган всех энергосбывающих компаний (почтовый адрес: г. Москва ул. Щелкина, 42). По этому же адресу можно прийти лично.
  6. Прокуратура имеет полномочия рассматривать жалобы на работу Мосэнергосбыта, если действия связаны с денежными средствами.
  7. В администрацию Президента может обратиться гражданин по любому интересующему его вопросу, в том числе при нарушениях со стороны Мосэнергосбыта в отношении потребителей энергоресурсов. Обращение можно отправить электронно на официальной странице (http/letters.kremlin.ru), по почте в г. Москве (103132, ул. Ильинка, 23), по номеру телефона: +7 (495) 625-35-81.
Читайте также:  Счетчик затвора canon 70d

Подать заявление или жалобу, в Мосэнергосбыт можно любым удобным способом, а в наш век компьютерных технологий есть возможность это сделать, даже не выходя из дома. Если потребителя не устраивает качество предоставленных услуг или сервисное обслуживание, можно пожаловаться на действия ресурсоснабжающей организации удаленно или при личном визите. Для этого открыты клиентские отделения, остается выбрать ближайшее.

Отзывы и комментарии:

Здравствуйте. Купил квартиру как и где мне можно зарегистрировать на себя счет ну счетчик соответственно, а так же воду. И что для этого нужно.

Добрый день. Все необходимое вы прочитаете в разделе — Договор с Мосэнергосбыт

Добрый день!
Не могу дозвониться, чтобы узнать задолженность за электроэнергию и номер своего лицевого счёта.
Помогите!

Здравствуйте. Существует несколько способов узнать задолженность. Все подробности в разделе — Задолженность Мосэнергосбыт

мне надо подать жалобу в Мосэнергосбыт! не в мособлеирц, не мособлэнерго, а в мосэнергосбыт. Сайты не работают, операторы не отвечают. Есть ли офис Мосэнергосбыта в Раменском. Не ООО Мособлеирц. а мосэнергосбыта, чтобы отвезти туда жалобу. не могу никак подать жалобу на мосэнергосбыт.

Здравствуйте. Всю интересующую информацию Вы сможете найти в статье «Как подать жалобу на Мосэнергосбыт»

Добрый день.
Подскажите, отключенные от питания старые электрические столбы ваша служба должна убирать?

Добрый день.Как узнать номер лицевого счета по адресу?

Здравствуйте, ответ на свой вопрос вы найдете в статье — «Как узнать счет Мосэнергосбыт»

Хотела уточнить,существуют какие нибудь льготы по оплате электроэнергии многодетным?

Здравствуйте. Подробнее о льготах в Мосэнергосбыт вы сможете узнать в статье «Льготный тариф на электроэнергию в Мосэнергосбыт»

Здравствуйте!Квартира в новостройке,ещё не делали ремонт,в квартире нет электричества.Каждый месяц приходят квитанции на оплату.Суммы очень маленькие,но хочется понять,за что плачу.Спасибо.

Здравствуете. До подписания Акта приемки квартиры услуги за электроэнергию оплачивает застройщик. Если вы Акт подписали, то до опломбировки счетчика вы платите по нормативу. Вероятнее всего потребление электроэнергии в вашем доме суммируется и делится на всех жильцов.

Источник

Установка/замена приборов учета

Как установить многотарифный электросчётчик и перейти на многотарифную систему учёта электроэнергии?

Многотарифный электросчётчик помогает экономить на электроэнергии, т.к. фиксирует расход по каждой тарифной зоне.

Многотарифная система учёта предоставляет абонентам возможность оплачивать потребление электроэнергии в ночные часы по тарифу, который примерно в четыре раза дешевле дневного, а в период действия тарифов «полупиковой зоны» экономия составляет примерно 16%. К примеру, автоматическую стиральную машину можно «заряжать» на ночь, равно как и включать подогрев полов, использовать кондиционеры, посудомоечные машины и прочие энергоёмкие приборы.

Подать заявление о переходе на многотарифную систему учёта электроэнергии вы можете любым удобным способом:

  • позвонив по телефону +7 (499) 550-33-77;
  • в личном кабинете клиента на сайте www.лкк-мэс.рф;
  • обратившись в ближайший клиентский офис АО «Мосэнергосбыт»;
  • заполнить заявку на нашем промо-сайте.
Читайте также:  Класс точности электросчетчика меркурий 202

Подготовка заявки к исполнению осуществляется со дня передачи информации об оплате услуги по электронной почте в Контактный центр, либо по телефону: +7 (499) 550-33-77 (при условии своевременной оплаты).

Последнее время участились установки многотарифных счётчиков организациями, не уполномоченными выполнять эти виды работ. Обращаясь в такие фирмы, вы рискуете потерять время и деньги. Напоминаем, что оплата услуг АО «Мосэнергосбыт» производится только по официально оформленным счетам через банк. Ответственность за самовольную замену приборов учёта несёт Клиент.

Последнее время участились установки многотарифных счётчиков организациями, не уполномоченными выполнять эти виды работ. Обращаясь в такие фирмы, вы рискуете потерять время и деньги. Напоминаем, что оплата услуг АО «Мосэнергосбыт» производится только по официально оформленным счетам через банк. Ответственность за самовольную замену приборов учёта несёт Клиент.

Если у вас сломался многотарифный счётчик или его украли, Вам следует обратиться в Контактный центр АО «Мосэнергосбыта». До восстановления ночного тарифа Вам следует оплачивать электроэнергию по дневному тарифу.

—>

Источник

Что делать, если счетчик Мосэнергосбыт вышел из строя?

Счетчик электроэнергии – это сложное устройство. Периодически его нужно проверять, менять. Причем даже сам поставщик услуг настаивает на том, чтобы пользователь периодически менял данное устройство. О том, законны ли такие требования, как сменить электроприбор – расскажем далее.

В каких случаях необходимо менять счетчик

Как уже было сказано выше, электроприборы, установленные в квартире, обязательно нужно менять. Но замена проводится только в особых случаях.

Прибор нужно менять в том случае, если:

  • У него подошел срок его плановой замены. Владелец квартиры должен переустановить все счетчики, расположенные в его имуществе. Здесь не имеет значения то, подошел ли срок для замены электроприбора или нет.
  • Электроприбор имеет техническую неисправность. К примеру, если владелец имущества заметил то, что его электроприбор стал показывать неверные сведения, то его обязательно нужно заменить.
  • У электроприбора истек срок эксплуатации. По закону такой прибор считается технически неисправным, т.е. полноценно пользоваться им нельзя.
  • Владельцем имущества пропущен срок плановой проверки. Такое устройство также по закону считается технически неисправным.

Желание заменить электроприбор может изъявить сам владелец имущества или поставщик услуг. Причем если желание заменить электроприбор исходит от поставщика услуг, то он обязаны в письменной форме уведомить владельца имущества о своем решении. Все электроприборы, установленные в квартире, нужно проверять 1 раз в 16 лет.

Стоимость замены

Помните: за замену электроприбора обязан платить владелец имущества. Но конечная сумма зависит от места установки электроприбора.

К примеру, если устройство:

  • устанавливают на лестничной площадке, то за такую процедуру владельцу квартиры ничего платить не требуется. Замена проводится за счет денежных средств поставщика услуг или за счет средств, выделенных из государственной программы по замене старого оборудования. А еще электроприборы меняют за счет денежных средств, выделенных из взносов, сдаваемых жильцами в фонд УК, ТСЖ. Но если собранных средств не хватает, то УК вправе открыть дополнительный сбор. Но открыть его можно только при согласии с собственниками;
  • будет установлено в многоквартирном доме, то замена будет проводиться за счет денежных средств, собранных с жильцов дома или выделенных из муниципалитета. Но платить за них муниципалитет обязан в том случае, если недвижимость является муниципальной или сдается по договору социального найма. И здесь не имеет никакого значения то, где в квартире установлен электроприбор;
  • будет установлено в приватизированной квартире, то платить за его установку будет владелец недвижимости.
Читайте также:  Если жильцы не предоставили показания счетчиков

Причем конечная сумма зависит от того, какой прибор владелец желает установить.

Название прибора Сумма
однофазный, однотарифный 2750 рублей
однофазный, многотарифный 4800 рублей
трехфазный, однотарифный 6700 рублей
трехфазный, многотарифный 8950 рублей

Но если у прибора 3 месяца назад истек срок проверки или же он полностью закончился, то заплатить за замену владельцу придется несколько иную сумму.

Здесь все зависит от того, какое на какое устройство он меняет.

  • меняет однотарифный, однофазный прибор на многофазный, то заплатить ему придется 4150 рублей;
  • меняет трехфазный, однотарифный прибор на многотарифный, то заплатить ему придется 8500 рублей.

Куда обращаться

Заменить электроприбор достаточно просто. Для этого заявителю лишь требуется совершить несколько несложных действий.

  1. Оформить заявку на замену электроприбора, отправить ее поставщику услуг. В заявке обязательно нужно указать причину замены электроприбора.
  2. Получить ответ на свою заявку от поставщика услуг.
  3. На сайте выбрать прибор, который он желает установить.
  4. Приобрести выбранное устройство. Купить его можно у поставщика услуг или в ином специализированном магазине.
  5. Дождаться прихода мастера. Он обязан снять пломбу со старого электроприбора, установить новое устройство, проверить то, как оно работает. После завершения работ мастер обязан поставить пломбу на новое устройство, отдать владельцу имущества акт проведенных работ.

Помните: очень важно, чтобы владелец квартиры правильно составил заявку на замену устройства.

В нее обязательно нужно ввести:

  • просьбу о замене прибора;
  • ФИО заявителя, сведения из его паспорта, адрес, мобильный телефон;
  • адрес недвижимости, сведения о самом устройстве.

В конце в заявке нужно поставить дату, подписать ее.

Иногда поставщик услуг требует от заявителя представить документы на недвижимость.

Помните: заявки от лиц, не являющихся владельцем имущества, принимают только по нотариальной доверенности.

Как заменить бесплатно

Как уже было сказано выше, владельцы имущества обязаны менять электроприборы за свой счет. Но есть отдельные категории граждан, которым такую замену могут провести бесплатно.

К таким категориям граждан относятся:

  • ветераны ВОВ.
  • малоимущие граждане.

Гарантийные сроки на электросчетчики

Каждый электроприбор обладает своим сроком эксплуатации. Далее его нужно только менять. Срок действия зависит от самого прибора, который установил владелец.

Помните: срок действия прибора у производителя и поставщика услуг несколько разный.

Название установленного прибора Срок годности
от производителя от поставщика услуг
однотарифный, однофазный 3 2
многотарифный, однофазный 3 2
однотарифный, однофазный 3 4
однотарифный, однофазный 3 7
многотарифный, однофазный 3 7

Закон о замене счетчика электроэнергии Мосэнергосбыт

В статье 210 ГК РФ говорится о том, что владелец квартиры обязан следить за работой электроприборов. Но данное правило касается только тех устройств, которые установлены в его квартире. На приборы, установленные в подъезде, данное правило не распространяется.

По новому Постановлению №442, вынесенному в мае 2012 года Правительством РФ, владелец недвижимости обязан заменить старый электроприбор новым. Причем у нового устройства должен быть класс точности не меньше 2.

Помните: если в течение 3 месяцев поставщик услуг не получает от владельца квартиры сведения о замене или починке электроприбора, то счет за электроэнергию будут рассчитываться по общему нормативу.

Можно ли заменить самостоятельно

Помните, что электроприбор заменить можно только после снятия с него пломбы. Владелец квартиры не должен снимать ее самостоятельно. Сделать это может только поставщик услуг.

Подытожим: важно, чтобы владелец квартиры вовремя менял установленные у него электроприборы. Только так он не будет платить лишние деньги за электроэнергию. И проблем у поставщика услуг с таким клиентом не будет.

Источник

Adblock
detector